Действия клиента при утрате груза


Большинству заказчиков понятно, что для того, чтобы их груз был доставлен до места назначения в целости и сохранности, нужно пользоваться услугами лишь профессиональных транспортных компаний. Тем не менее, повреждение груза может случится и у проверенных фирм-перевозчиков (Основные предпосылки порчи груза). Для того, чтобы уменьшить вероятность подобных рисков, нужно еще до начала транспортировки пользоваться услугой страхования грузов при перевозке. Но что же делать, если повреждение все-таки произошло, и клиент получил испорченный в дороге товар?


Повреждение груза — ответственность сторон
Если была зафиксирована порча груза, то для начала необходимо определиться с ответственностью сторон. Для наглядности, можно рассмотреть ситуацию на примере перевозки продуктов питания. Если товар был испорчен вследствии несоблюдения сроков доставки или условий перевозки, то вина лежит на сотрудниках компании-перевозчика. Но, если еще до начала транспортировки продукт находился в несвежем состоянии, то транспортная фирма не несет ответственности за испорченный груз.


Тем не менее, фирма-перевозчик еще при приеме груза должна выяснить все тонкости обращения с продуктом, сроки его хранения и проверить, в каком состоянии находится упаковка груза. Кроме того, она должна тщательно зафиксировать груз, чтобы в процессе перевозки он не сместился и не повредился. Если при предварительном осмотре выяснится, что упаковка выполнена неверно и не сможет нормально вынести транспортировку, то перевозчик обязан отказаться от доставки предоставленного товара и предложить заказчику сменить тару.


Также, транспортная фирма должна удостовериться, что груз находится в неповрежденном состоянии и заполнить по данному факту надлежащие документы. По большому счету, всевозможные потенциальные повреждения груза, замеченные при принятии и погрузке, должны быть прописаны на бумаге. Такая же процедура должна происходить и в дороге при возникновении любых осложнений, которые могут повлиять на свойство товара.
Если транспортная компания приняла груз к отправке и не заявила о каких-то проблемах, то заказчик вправе спрашивать с нее компенсации за некачественный груз. Как уже говорилось выше, страхование грузов при перевозке поможет понизить риск финансовых ущербов, но и все дальнейшие действия клиента должны быть ориентированы на решение данной трудности.


Изначально, при перевозке всех видов груза, приобретенного в испорченном виде, нужно сообщить об этом в страховую компанию. В большинстве случаев, после этого, страховой агент осмотрит поврежденный груз и выполнит экспертную оценку. Клиент, застраховавший груз, может в письменной форме сообщить фирме-перевозчику, что он возлагает на нее вину за испорченный груз. Желательно, чтобы после этого, у него на руках осталось уведомление о получении извещения.


Если в процессе транспортировки произошла кража груза, то о данном факте нужно сообщить не только перевозчику, но и сотрудникам правоохранительных органов.
При обращении в страховую компанию для возмещения ущерба заказчику нужно подтвердить заинтересованность в застрахованном товаре и обосновать, что произошел страховой случай. Кроме того, он обязан предъявить сумму вреда, которую собирается получить в качестве компенсации.


Действия клиента для быстрого получения денежной компенсации при возникновении страхового случая


Изначально, заказчик обязан доказать страховщикам, что именно он является хозяином груза. Для этого, ему необходимо представить все сопутствующие документы (счет-фактуры, накладные, коносаменты и иную документацию).


Следующим шагом является доказательство наличия страховой ситуации, для которого используются официальные документы (журналы или акты о повреждении груза), с прописанными в них причинами страхования товара.
После подтверждения прав на товар и доказательства страховой ситуации страховой агент обязан провести независимую экспертизу, по итогам которой определяется величина ущерба. Затем происходит предъявление счетов за ремонт или за полную потерю груза.

Каждый заказчик обязан запомнить небольшое, но чрезвычайно важное правило:
Перед любой транспортировкой необходимо непременно застраховать свой груз. А если все-таки непредвиденная ситуация произошла, и продукт прибыл на место испорченным или вообще не доехал, необходимо своевременно предпринять все нужные меры для получения денежной компенсации за поврежденный или украденный груз.